德勤发布2025全球IT资产管理调研报告，助力IT资产管理（ITAM）的战略转型

2个月前 (01-24) 阅读数 17 #综合

继2023年发布第二季ITAM（IT资产管理）调研报告后，德勤今年发布第三季全球ITAM管理调研报告¹。

技术迭代日新月异，各国数字监管政策相继出台，推动着IT资产规模、资产多样性和管理要求的提升，不断颠覆着ITAM的传统定位。ITAM转型升级成为企业管理技术投资成本与回报、赋能创新、保障合规以及增强韧性的核心战略能力支柱。

为助力企业把握这一转型拐点，本年度报告围绕“五大关键策略”展开，每一策略领域都代表了ITAM实现从被动管控向主动创造价值的重要跃迁契机。

关键策略一

重新定义AI-云时代的ITAM管理体系

随着云计算与AI技术重塑企业IT格局，ITAM团队面临日益增长的压力和转型需求。

本次调研数据显示：

47%的受访者指出，对云资产及使用情况的可见性不足是首要挑战。
46%的受访者认为，ITAM与IT运维、财务等各团队之间缺乏协作是紧随其后的难题。
42%的受访者将“AI与云服务许可条款日趋复杂，合规难度激增”列为第三大挑战。

图1：ITAM团队在管理AI/GenAI及云生态资产时面临的主要挑战

在当今AI-云环境中实现高效ITAM的首要且最根本的关键，在于重新定义其战略角色——ITAM不能止步于资产追踪，而必须为决策提供支持和指引，ITAM也不应是孤立的管控职能，而应深度融入到企业的财务脉搏中，成为企业战略统筹决策的智囊之一。

关键策略二

掌控SaaS许可管理

随着SaaS在各业务职能中的加速普及，SaaS工具常由部门直接采购，这种去中心化模式带来敏捷性的同时也在可见性、合规性、成本优化和供应商管控方面带来了重大挑战。

去中心化的SaaS许可管理引发了以下关键挑战：

影子IT与未经授权的SaaS采购（69%）。
持有许可与使用情况可见性不足（66%）。
SaaS成本优化困难（57%）与合规风险上升（54%）。

图2：去中心化的SaaS管理带来的挑战

SaaS许可因去中心化采购和资产可见性缺失，已成为企业IT治理的盲区：增强ITAM与FinOps在SaaS领域的协同，建立覆盖SaaS全生命周期的可见性工具，并固化审批与执行流程，企业才能重获控制、规避风险，实现全方位的治理和合理的决策。

关键策略三

聚焦ITAM在网络安全与合规监管中的战略价值

随着企业面临日益严峻的网络安全威胁与合规义务，ITAM的战略重要性正显著提升。网络安全项目往往依赖于最新的资产清单、软件配置数据及溯源信息，若缺乏协同，安全团队在安全扫描、漏洞修补、事件响应时将存在盲区。

在将ITAM纳入安全韧性建设的企业中：

47%受访者利用ITAM在遭受网络攻击或服务中断时提供可靠的关键资产清单。
30%受访者依靠ITAM绘制依赖关系与配置信息以加速故障恢复。

图3：ITAM在数字安全韧性中的价值

同时，开源软件风险管理仍存在显著短板——仅17%的受访企业设有专职开源项目办公室（OSPO）或同等管理职能，其中仅7%参照ISO/IEC 5230、18974等标准运作，其余10%缺乏正式框架指引。

随着监管收紧与网络安全风险升级，ITAM已从可选项变为企业IT治理的必备核心能力。ITAM不再仅仅是硬件或软件的追踪工具，企业需将ITAM定位为安全韧性与合规就绪的基石，而非单纯的运营职能。主动将ITAM与网络安全、韧性管理以及开源风险管理融合的企业，将更有能力从容地应对动态风险。

关键策略四

利用AI与自动化深度赋能ITAM

毫无疑问，ITAM正经历从被动报告向智能数据驱动决策的战略转型，在诸如跨环境的自动化许可追踪、订阅续约预警、软件需求预测、工作流自动触发等方面扮演不可或缺的角色。

在此背景下，受访者普遍认同AI与自动化创造最大价值的特定领域：

许可优化（79%）：提升合规追踪、用量分析与成本控制。
合同与供应商管理（60%）：评估供应商绩效、自动化续约及扫描合同风险。
云管理优化（48%）：实时监控、预测及FinOps协同。

图4：智能与自动化创造最大价值领域

但不可忽略的是，ITAM中AI与自动化的实际应用仍受多重挑战制约：

数据质量低下与系统碎片化是首要障碍（54%）。
投资回报不明确，缺乏对成本、合规或风险收益的清晰认知（51%）。
受限于内部专业能力不足（37%）。

许可管理日益增长的复杂性与模糊性已超出人工处理能力，ITAM要实现更佳的规模化成果迫切需要通过自动化与人工智能来构建安全韧性、提升效率与增强预见能力，积极拥抱这一转变，同步优化工具与人才，将推动ITAM从合规职能更快转型为云与AI时代下效率、敏捷与创新的关键战略能力。

关键策略五

可持续的ITAM

ITAM不仅可作为成本控制和合规管理工具，更是优化IT资产利用率、延长IT设备生命周期、确保资产以可持续的方式退役或重新部署的手段，越来越多的企业正将ITAM视为可持续发展和企业责任的杠杆之一。

调研显示，企业正通过以下措施推动“绿色IT”：

延长设备生命周期、提高资产复用率。
通过ITAM追踪电子废弃物与碳排放。
将能耗与环保指标纳入采购与评估流程。

ITAM将成为企业ESG数据的重要来源，为可持续报告与审计提供支撑。

在可持续发展、合规性与成本效益成为硬性要求的当下，ITAM亦会在帮助企业减少浪费、保持合规、支持长期可持续发展中起到关键作用。前行之路不仅需要智能技术加持，更离不开坚实的数据基础、跨职能协作，以及与企业战略的深度对齐。将ITAM深度融入可持续发展与合规议程的企业，不仅能提升资产使用效率，更能在瞬息万变的环境中，让技术决策具备未来适应性。

ITAM转型七大行动

调研反馈揭示企业在ITAM转型过程中优先聚焦的七大行动领域：

加速AI与自动化应用

企业正计划将AI深度融入到许可合规、流程自动化及数据验证环节，推动从人工核对的传统模式向智能触发机制转型，实现从静态报表到AI驱动的动态决策的跨越。

提升数据质量与数据管理

ITAM智能化的基石在于准确及时的数据。受访者强调将立即从源头提升数据质量，厘清设备使用情况，统一数据标准，构建实时资产视图。优质数据不仅是合规与成本管控的基础，更是自动化与ESG报告的前提。

推动集中化与治理

为实现全域的可见性与责任可追溯，企业正着手推动结构性变革——建立集中化的ITAM管理体系，实施专项治理计划，并构建覆盖多云、跨环境及开源平台的统一视图。动态的配置管理数据库（CMDB）与集中式预算机制成为关键支撑。

强化跨职能协同

ITAM与采购、FinOps团队的深度融合正成为战略IT资产管理以及优化技术投资的重要催化剂。企业日益认识到打破内部壁垒对促进数据共享、流程协同与统一治理的紧迫性。

积极应对云环境许可管理

具备前瞻视野的企业正积极直面多云许可挑战，通过简化合同协议、将云与SaaS使用数据纳管入库、积极应对供应商主导的许可要求变更或免费软件商业化等举措，系统化地为ITAM管理扩容。

成本管控价值延伸

企业在确保降本增效这一核心目标之外，也希望构建聚焦于中长期的价值回报、风险缓释和可持续发展成果的ITAM投入模式。

完善ITAM流程与战略融合

标准化ITAM流程、强化团队培训、获取高层支持、推动ITAM与业务战略与财务规划协同一致，已成为企业当前首要议程内容，这些举措是将ITAM提升为战略级管理职能的基础性步骤。

在AI与云计算快速演进的时代背景下，IT资产管理正面临战略转型的迫切需求，ITAM不应再局限于运营职能，而须超越资产的基础追踪管理，深入洞察IT资产的价值内涵、成本结构与战略影响，使ITAM进化为一项战略要务，助力企业在管理IT资产甚至技术投资时迈向更高效、更可持续的未来。

德勤深耕中国本土企业IT资产管理（ITAM）十数年，近年来随着越来越多的中国企业出海走向国际化运营，管理卓越的领先企业在ITAM领域的关注和投入也在逐步提升：

普遍对IT资产管理的价值和回报具有前瞻性认识，系统性地投入团队建设、流程构建和工具落地，建设起体系化管理能力。
打造中国企业特有的高敏捷度，灵活务实地优化ITAM治理重心、聚焦核心风险，真正做到“精准治理、小步快跑”；
更值得注意的是，领先中国企业已逐步从被动合规转型到主动探索，将AI能力深度融入ITAM场景，在自动化洞察、数据驱动、智能决策等环节的创新举措逐步成为引领行业的国际最佳实践。

德勤作为ITAM服务早期践行者，长期深度参与国内企业的ITAM能力建设，帮助多家企业从0到1搭建ITAM体系。并结合国际领先企业优秀实践，提供从咨询（Advisory）到实施（Implementation）到运营（Operation）的全链条服务：

注：

¹Deloitte Global IT Asset Management (ITAM) Survey 2025, The five keys to strategic ITAM in a cloud-driven, AI-powered world本次调研覆盖全球约20个国家、逾千名企业参与者，涵盖所有主要行业领域，这些受访者均在各类规模企业的ITAM计划中承担领导或关键角色

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