延续夏末感动｜八月度《身边》故事Top前五

——记中通冷链陕西未央网点 马鹏智 

未央网点的黎明，总被一个坚毅的身影率先划破。退役老兵马鹏智，如同在军营一般精准，总是提前半小时抵达工作岗位。当城市仍在沉睡，他已将车辆油液、胎压、灯光等，一丝不苟地检查过了。驾驶室仪表台上，那本被翻得卷边的行车日志，默默记录着他数年如一日提前到岗的坚守——他用分秒不差的军人烙印，为每个清晨的征程打下牢固根基。

马鹏智的驾驶室藏着一张“秘密武器”：一张密密麻麻、标注着送货点最优串线顺序的手绘地图，这张地图凝聚着他的心血与智慧。一次突发交通事故导致原定路线严重堵塞，他凭借对地图的烂熟于心，迅速规划出一条高效新路线，确保货物准时抵达。他脑中清晰的路线图与车轮下的精确轨迹，让“使命必达”的信念日益坚定。

他的责任心从不局限于方向盘，面对装卸不便的客户，马鹏智总会毫不犹豫地伸出援手，久而久之，那些感受过他真诚服务的客户，认准了他的这份踏实与热忱。如今，网点常能听到这样的声音：“马师傅在吗？这批货就交给他发吧。”他用主动的肩膀扛起的不仅是货物，更在客户心中筑起了信任的丰碑。

提及他，网点负责人语气里满是笃定：“工作交给马鹏智，我能放一百个心！”这朴素的话语，是对一位老兵司机最高的礼赞。马鹏智以永不褪色的军人本色，在平凡的方向盘前，将责任稳稳握在掌心，于滚滚车轮之上，续写着军人本色的荣光。

——记中通冷链辽宁锦州网点 刘博

在锦州的物流版图上，中通冷链锦州网点如一颗冉冉升起的新星，散发着独特的光芒。这一切的背后，离不开网点负责人刘博对中通冷链那份深沉的信任与执着的坚守。

刘博与中通冷链的缘分并非始于冷链。在此之前，他便是中通快递网点的经营者，在日复一日的快递收发中，他亲身见证了中通集团强大的品牌影响力、高效的运营体系以及对“客户至上”理念的坚定践行。正是这份在快递业务中积累的深厚信任，让他在中通布局冷链业务时，毫不犹豫地抓住了机遇，从快递网点转型，成为了中通冷链锦州网点的掌舵人。

转型初期，冷链业务对刘博来说是一个全新的领域，挑战接踵而至。为了保证冷链货物的质量，他对网点的运营管理提出了极高的要求。刘博亲自参与冷链设备的选型；他定期组织员工学习冷链物流知识和操作规范，在服务客户的过程中，刘博始终秉持着 “客户第一” 的原则。

有一次，一位客户有一批急需运往外地的海鲜，对运输时间和温度控制都要求极为严格。刘博了解情况后，立刻为客户制定了详细的运输方案，并亲自跟进货物的分拣和装车过程，确保海鲜始终处于最佳温控环境。最终，这批海鲜按时、完好地送达了目的地，客户对中通冷链锦州网点的服务赞不绝口。

凭借着优质的服务和可靠的运输质量，中通冷链锦州网点在锦州地区逐渐积累了良好的口碑，越来越多的客户选择与之合作。刘博带领着团队出色地完成了一次又一次的运输任务，为锦州地区的冷链物流发展注入了强大的动力。

如今，中通冷链锦州网点已经成为了当地冷链物流行业的佼佼者。这一切，都源于刘博对中通冷链的那份相信与认可。他以实际行动诠释着中通冷链人的责任与担当，在冷链物流的赛道上不断前行，致力于为更多客户提供更加优质、高效的冷链服务。

——记中通冷链湖北洪湖网点

在炎炎夏日，小龙虾是人们餐桌上的热门美食，而湖北小龙虾占据了全国近半市场份额。湖北洪湖网点 90% 以上的客户群体是小龙虾生产商，为将小龙虾保质保鲜地送到千家万户，高效的物流处理至关重要。洪湖网点有不少客户为沃尔玛、盒马等对品质要求极高的大型商超供货。为此，网点及各环节的衔接都要形成非常完善的运作流程。

司机在接单前，会依据客户发货计划，在去工厂提货前对车辆进行预冷，提完货后直接发往分拨中心，最大限度减少中转环节，并安排专人全程盯控货物。每一票货物从揽收到预约进仓，其运输方案在客户发货前就已确定，保证全程可溯源。

然而随着物流趋于稳定，市场竞争愈发激烈，网点客户一度被同行业撬走。面对挑战，网点没有慌乱，而是沉下心来提升服务质量，连续半年实现 100% 的签收率，其他各项考核指标在省公司乃至全国的月度考核中都名列前茅。渐渐地，部分流失客户重新回归，高端客户群体也始终相伴。每年夏季，高端商业客户通过中通冷链发货量可达数百吨。

从产地到消费者餐桌，保障货品质量与口感，离不开各环节的精密协作。如此，才能增强客户黏性。正如网点所秉持的理念：“把简单的事重复做好，关注每个环节，洞悉每位客户的需求，以优质服务赢得客户信任。”这正是客户愿意持续合作、保障小龙虾供应链稳固的关键所在。

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