中国物业管理协会赴天津融创中心开展观摩调研

今年是“十五五”开局之年，《政府工作报告》首次明确提出“实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动”，将物业服务质量提升上升至国家战略层面。中国物业管理协会亦将实施物业服务质量提升行动列为年度核心内容。

此次观摩是对融创服务项目品质的一次集中检阅，更是企业向行业展示物业服务实践成果的重要窗口。

观摩当日，调研组深入2016年交付的实泽园，这个入住率高达95%的成熟社区，十年间持续保持着高品质居住体验，其背后是一套“安全为基、品质为魂、文化聚力”的服务逻辑。

消防安全治理是观摩重点。针对外墙保温材料火灾风险，项目推行“一楼一牌”制度，以可视化标牌明确保温材料燃烧等级与巡查要点，采用望远镜逐层排查与无人机高空巡检相结合，实现隐患发现、建档、维修、复查、销号的全周期闭环。针对楼道杂物顽疾，构建“发现—劝阻—清理—复查—销号”标准化流程，激活“物业+社区+派出所+主管部门”四方联动机制。电动车管理坚持“疏堵结合”，室外集中充电区配备过载、短路、漏电三重保护。消防控制室执行24小时双人持证值守，EBA系统实时远程监测核心设备，异常信号5分钟自动生成工单并闭环处置。这套“排查—治理—巩固—提升”的治理路径兼具系统性与实操性。

如何让十年社区持续“逆生长”，是观摩团关注的另一焦点。去年启动的“融韵五境”品质提升计划已初见成效——五大维度同步推进：中心草坪呈现“地毯状”效果，欧式喷泉水体焕新，绿篱重现横平竖直的观赏线条，枯死乔木全部更换。儿童乐园完成设施修缮与跑道翻新，老年休息区座椅换新。归家大堂优化功能分区，室外凉亭加装座椅、调整照明、增设共享花露水与栓狗挂钩，绿植共享区搭建花架、制定养护公约。园区照明实现主干道100%亮灯率与分时智能调光。

科技力量同步融入运维。园区部署全自动智能扫地机器人，构建“智能设备为主、人工补位为辅”的保洁体系，通过全域地图标定消除卫生死角，错峰分时作业避开出行高峰，实现24小时标准化运维，将人力释放至精细化深度服务。

一草一木的养护、科技手段的加持，共同诠释了“十年如一日常住常新”的服务定力。

在品质硬实力之外，融创服务以文化为纽带，着力营造“老有所依、少有所养”的全龄友好社区。调研组重点了解了已持续开展五年的“融佑未来”公益项目——该项目携手中国儿童少年基金会，以“教育一个孩子、影响一个家庭、带动整个社区”为理念，联合消防急救专业人士开展灭火器操作、心肺复苏、高层逃生等沉浸式安全实训，让亲子家庭在模拟实操中练就自救互救真本领，同时号召更多家庭参与社区安全公益，从“被守护者”成长为“守护者”。

与此同时，项目在社区文化营造上持续深耕：常态化开展邻里家宴、业主才艺大赛等文体活动；联动社区推进“树文明家风，建和谐家园”榜样征集；发起植树节公益活动与绿植共享公约；针对“一老一小”群体开展覆盖全年龄段的体育赛事。从安全实训到文体活动，从生态共建到邻里守望，多元文化场景的叠加让社区从“物业管”走向“大家治”。

此次观摩调研，融创中心实泽园项目全方位呈现了从安全防线到品质运维、从智慧赋能到文化聚力的综合服务能力。十年间，融创服务始终将品质作为立身之本，以持续投入回应业主对美好生活的期待。项目在消防安全治理上的系统化闭环、在品质焕新上的持久投入、在社区文化共建上的深耕细作，构成了一个可复制、可推广的服务样本。

品质不是一时的呈现，而是日复一日的深耕；服务不止于基础保障，更是对美好生活的持续作答。面向未来，融创服务将继续以系统化、标准化、智慧化的服务理念深耕社区运营，围绕安全管理、品质运维、智慧社区、文化共治等维度持续精进，让服务在时间的沉淀中持续生长，为业主创造更加安全、舒适、美好的居住体验。