「获客与留客」酒店如何走出流量焦虑？

在酒店行业流量竞争日趋白热化、“流量焦虑”成为普遍痛点的当下，精准获客是破解增长困境的核心引擎—— 它让酒店跳出盲目内卷，以差异化产品为基石、通过营销活动和工具吸引、连接、留住目标客群，做到吸引新客户、留住老客户，激发到店二销和持续复购。

南京长江之舟华邑酒店及逸衡酒店凭借精准的获客策略与深度的留客运营，最终转化为实打实的经营成果：通过微信商城数据显示，2025年华邑酒店交易额增长12%，实现了品牌影响力与经营业绩的双重提升。

走出流量焦虑，酒店总经理李倩女士本期分享酒店的获客留客方法论。

酒店以双品牌矩阵构建获客壁垒，精准覆盖不同需求客群：

华邑酒店：聚焦“中华美学生活化” 核心定位，客群覆盖商旅、中华文化及主题旅行体验爱好者。依托集团品牌资源，传递 “食”与“聚”为核心的中华待客之道，为“社交达人”们提供富有中华特色的餐饮体验和聚会空间，让商旅出行与文化体验深度融合，形成独特竞争力，使大量商旅客人和度假客人云集于此。

逸衡酒店：主打“健康生活方式”，契合当下 Wellness Travel 新浪潮。借助长江畔的自然优势，酒店丰富多样的运动空间，由具备专业健身资质的员工带领客人开展周末户外运动，将健康理念从设施延伸到体验，吸引了追求活力生活、注重身心平衡的客群来酒店和周边体验健康生活方式。

在独特的生活方式吸引下，通过有效的经营手段更能获取大量有实力的宾客。李倩总经理提到了各类大促对获客的作用，她表示，大促能够帮助酒店对生意更有信心，更为重要的是，它能帮助酒店挖掘大量潜在客户。

拿春季营销来说，这是全年获客的第一个关键节点，酒店作为生活方式的设计者，必须让产品与客人需求同频。“客人与家人来酒店过周末，感受到是怎样的生活方式就很重要。”2025年3月官微“春日奢宠”活动期间，酒店彩丰楼针对家庭客、商务客推出了“河鱼两吃”“春笋咸肉金花菜焗饭”等时令美食产品；针对年轻客群和度假客则推出了“艾草珍珠奶冻”时尚畅饮，吸引了超过8000多位访客，并吸引了3000多名新粉丝关注。2025全年年华邑酒店微信粉丝净增超 3000名，全部粉丝中转化为付费用户数增长7%。

在即将到来的2026年春节，针对本地家庭团圆的产品“阖家驰悦年夜饭”以及外地旅行过节的家庭的“客房年夜饭套餐”、有送礼需求客人的“天驷纳福新年礼盒”均已在官微上线。

留客的核心在于“打造让客人愿意停留的场域”，酒店从空间与活动双维度发力：

空间赋能社交：靠近青奥体育馆的彩虹邑，成为观演前粉丝的聚集地；专属品茗社交空间“举茗邑”，以茶为媒契合中国人社交习惯，成为商旅洽谈的优选场景；顶楼船头位置的行政酒廊坐拥长江江景，将自然景观与社交需求结合，打造高吸引力聚会高地。

活动激活粘性：每日 15:00-17:00 的“申时茶会”，为客人提供专属洽谈、交友的场域和氛围，同时自然植入酒店各类产品服务推荐。例如，酒店自主设计IP，打造保龄球主题房，结合保龄球1小时体验”，实现体验与消费的联动。通过场景营造，让酒店不止是住宿场所，更是文化交流与社交互动的载体。

同时，作为一家会议、宴会场景产品十分丰富的酒店，留下参会客人是酒店的重要需求。华邑酒店针对会议客群，借助直客通提供的“自付费会议订房工具”，以“认知-留存”为核心逻辑，打破了“参会即走”的痛点：

酒店销售员工使用直客通“自付费会议订房”工具，生成会议专属二维码，通过“生码”“发码”“扫码”三步，让客人10秒预订客房。酒店可在客人订房时搭售其它产品，让客人了解并购买，实现增收。数据显示，会前扫码订房的参会客人，有8%会预订更高级的房型；所有扫码预订的客人均沉淀为酒店私域流量，并进行购买，助官微业绩增长10%。

留住客人并沉淀为长期忠实客户，为复购与消费升级提供了可能。李倩总经理说：“提升复购是酒店经营中很重要的一件事情。”2025年，酒店官微酒店复购率超过40%，客单价ARPU 值提升 5%。

在同质化竞争愈演愈烈的酒店行业，南京长江之舟华邑酒店与逸衡酒店双品牌矩阵立足自身基因，深耕客群需求，用体验深化粘性，并以工具赋能，在激烈竞争中站稳脚跟，实现品牌影响力与经营业绩的双重长效增长。而这份以美学为核、以体验为桥的获客与留客经营智慧，也将为更多酒店品牌提供破局灵感，在“流量焦虑” 的时代，走出一条可持续的增长之路。