环渤海区域 | 探寻“她” 如何以匠心筑就“用心、可靠、专业”

在远洋潮起东方项目，客服经理刘耀自去年 8 月加入远洋大家庭，她迅速融入，以满腔的热忱、十足的干劲和过硬的专业素养，成为业主心目中当之无愧的 “贴心人” 与 “守护者”。9 号楼曾因一户业主占用消防通道设置厨柜，引发邻里纠纷。业主们白天工作繁忙，很难凑到一起。刘耀深知这一情况，多次牺牲个人休息时间，加班至夜晚，只为在双方业主都方便时上门调解。她穿梭于两户之间，带着满满的耐心与真诚，倾听双方诉求，晓之以理、动之以情。

在刘耀不懈努力下，局面逐渐扭转，业主自愿拆除橱柜，原本剑拔弩张的邻里关系重归和谐。她用实际行动，诠释了物业人的担当，为社区和谐贡献力量，绽放属于自己的芳华。

东城天下项目客服管家盛亚男，早已成为业主心中信赖的 “家人”。她的日常工作，远不止处理报修问题那么简单。

她会定期记录独居老人的生活习惯，就像 20 号楼的温阿姨，腿脚不便，盛亚男便会提前帮她检查楼道照明灯情况，还会贴心地定期询问阿姨需求。而对于 22 号楼喜欢晨练的唐叔，每逢雨雪天气，她都会赶在唐叔出门前，发送一条温馨提示，提醒他注意防滑。这些看似琐碎的细节，却蕴含着无尽的温暖，让业主们真切地感受到 “被惦记” 的幸福。

盛亚男说：“在东城天下工作的这几年，我深刻体会到，物业服务的价值不在于处理了多少工单，而在于是否真正走进了业主的生活，成为他们困境中的‘第一响应人’。业主们的每一句‘谢谢’，都是激励我前行的动力。”

在远洋红星海一区的客服管家李彬，也有着令人感动的服务事迹。2024 年夏季的一天下班时，前台接到业主王女士从外地打来的求助电话，称自家门锁故障，母亲进不去家门，老人独自在家，王女士焦急万分。

李彬得知情况后，立刻赶往业主家，发现智能门锁并非没电，而是出现故障。李彬迅速查询并拨打了售后服务电话，得知售后人员需一小时左右才能赶到。在等待的漫长 40 多分钟里，李彬一直陪伴在业主妈妈身边，耐心安抚老人的情绪。售后人员赶到后，经过一个多小时的拆卸安装，终于解决了门锁问题。王女士对李彬的雪中送炭之举感激不已，她说：“李彬对我妈妈的照顾，让远在千里之外的我无比心安。”

在远洋钻石湾一区物业，保洁员刘丽华虽岗位平凡，却散发着不凡光芒。

寒冬大雪，小区被积雪覆盖，居民出行困难。刘丽华不畏严寒，最早到岗，手持工具组织清雪。她双手冻得通红僵硬，仍全力清扫主干道、人行道积雪。在清雪时，她时刻留意老人、儿童和行动不便者，主动搀扶老人、提醒孩子、帮忙搬运重物，温暖人心。

日常工作中，每天清晨她提前到岗清扫楼道。从顶楼起，认真检查每层卫生，清扫台阶杂物，仔细拖擦台阶，随后擦拭扶手、窗台等公共设施，绝不放过任何一处污渍，一旦发现设施损坏，及时上报。她的用心和细致，赢得了业主们的一致认可，当之无愧地成为了大家心中温暖如光的好大姐。

新民帝景花园二期的客服管家林美美，是一位年轻的90后。自去年11月入职以来，她每天坚持提前30分钟到岗，仔细梳理前一天未处理的问题。在不到两个月的时间里，业主熟悉度就达到了 90%。

2024年12 月，林美美接到一位业主焦急的来电，称家中厨房漏水。她第一时间前往业主家中，经勘察发现是主管道原因引发的漏水。林美美立即联系施工单位进行维修，同时帮助业主清理漏水现场，安抚业主情绪。事后，业主对她的处理方式十分满意。林美美用自己的实际行动和真心付出，赢得了业主的由衷赞美和信任。

远洋天地的客服管家丁淑琴，热心肠远近闻名，常主动帮业主，收获一致 5 分好评。

2024 年 8 月 19 日，暴雨骤至。园区 8# 业主全家出游，家中无人。顶楼阳台花草杂物被暴雨冲得堵住地漏，积水达半米深，迅速渗进屋内并殃及楼下，邻居纷纷抱怨。丁淑琴得知后，即刻联系业主，了解到无亲属能赶来。她冷静应对，建议业主报警开锁，全程视频连线。在警察见证下，丁淑琴迅速入户，组织人员清理积水、疏通地漏。经过紧张忙碌，成功化解危机，避免业主及楼下8户邻居财产受损。

业主夫妻特意到物业，对丁淑琴的高效与尽责表达诚挚谢意。她用行动彰显了物业人的担当，温暖了整个园区 。

远洋风景小区里发生了这样一个暖心故事，一天，孙女士带着3岁的孩子从超市回家，手里提着大包小包，到家门口时，她发现口袋里的钱包不见了，里面有各种重要证件，让她心急如焚。

她立刻联系了物业管家宋宇。小宋安慰她不要着急，详细询问了路线和可能遗失的地点，随后调取监控并组织保洁人员去现场搜寻。最终，小宋在小区花园的长椅旁找到了钱包，原来是孙女士接电话时不慎掉落。小宋将钱包送到孙女士家中。孙女士激动得连声道谢：“太感谢你了，没有你我真不知道该怎么办！”小宋笑着回应：“这是我应该做的，以后出门要多加小心。”

从那以后，孙女士常向邻居们称赞小宋的敬业和细心。大家为有这样一位负责任的女管家感到安心。

在远洋和平府，客服管家王晶晶就像一颗温暖的小太阳，时刻照亮着业主们的生活。2024 年8月的一个酷暑难耐中午，晶晶接到业主电话，称联系不上家中老人，十分着急。

王晶晶顾不上吃饭，立刻跑到业主家，发现老人不小心从轮椅上摔下来，腿上有多处淤青。王晶晶在询问情况后，及时与业主联系，并到药店买来了药品和午饭。回来后，她又细心地帮老人上药，并一直陪伴老人，直到家人回来。老人见到家人后，不住地夸奖王晶晶，业主也对她的贴心服务十分满意，王晶晶也因此成为业主口中的 “贴心管家”。

王晶晶热忱细心，全力解决业主难题、关注老小需求，用行动诠释职责，为远洋和平府营造爱与温暖 。

在物业岗位上，她们默默耕耘

用细腻与坚韧，为业主打造温馨家园

故事不一定轰轰烈烈，但却温暖人心

今天

让我们向女性员工致敬

感谢她们匠心服务与无私付出

愿更多的人看到她们的努力

为她们的坚守点赞